Política de cambio y devolución

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Política de cambio y devolución

En Eleven Bear nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes, es nuestro objetivo velar por su satisfacción con las compras realizadas y la experiencia durante su visita a nuestras tiendas.

Cambio por garantía

Nuestra garantía es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que adquirió su producto. Recuerde que la vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Tenga en cuenta que los daños producidos por el uso indebido invalidan la garantía.

Condiciones para ejercer el derecho al cambio por garantía

  1. Hacer entrega de la prenda en nuestra sede principal ubicada en la  Cra 69 b No 19 – 85 sur, Barrio Villa Claudia, en Bogota.
  2. La entrega puede hacerse personalmente o a través de una empresa de mensajería (envió contra entrega).
  3. La prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene.
  4.  La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
  5. Los bolsos, morrales, carteras, mano libre, canguros, riñoneras, cosmetiqueras no deben tener rayones, fuelles, deterioro, o una incorrecta limpieza.
  6. En calzado (tenis, botas, botines, tacones, sandalias, chanclas y mocasines) no deben tener rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

Como iniciar la solicitud

Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar/diligenciar la solicitud, a través de los siguientes canales:

 

  • Tienda virtual Eleven Bear www.elevenbear.com en la opción “Contáctenos”.
  • Línea de WhatsApp +573108848427
  • Línea fija en Bogotá (1) 420-0451
  • Tienda principal ubicada en la Cra 69 b Nº 19-85 sur, Barrio Villa Claudia, Bogotá D.C.

Que sucede después de la recolección

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado de la prenda, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de ELEVEN BEAR.

  1. El área de calidad, le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda a nuestra empresa.
  2. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, el tiempo de reparo será informado y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013
  3. Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación de la prenda o artículo, y
    • sea autorizado el arreglo,
    • o sea autorizado el cambio de la prenda,
    • o sea negada su solicitud de garantía,

    el cliente tiene un tiempo de (3) tres meses para que retire la prenda o artículo de nuestra tienda.

  4. Vencido este tiempo, la empresa hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. (si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política).
  5. Pasados tres (3) meses la empresa dará de baja esta mercancía.

Cambio por arrepentimiento

Si por algún motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que adquirió su producto. La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida. Aplica únicamente para compras en nuestros canales de venta directa via WhatsAtpp, Tienda Virtual y Tiendas físicas.

Condiciones para ejercer el derecho al cambio por arrepentimiento

  1. Ser una prenda elegible para cambio*.
  2. Solo se realiza este tipo de cambio 1 vez.
  3. La prenda no debe haber pasado por ningún otro proceso de cambio en la tienda, inclusive garantía.
  4. La prenda no debe presentar señales de uso.
  5. La prenda debe preservar intactas todas sus etiquetas originales, tanto las internas como las externas. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
  6. La prenda debe estar limpia.
    • No debe tener rastros de desodorantes.
    • No debe tener rastros de maquillaje.
    • No debe presentar olores a cigarrillo, licor, perfume o cualquier otro que no sea característico de la prenda.
  7. La prenda no debe haber sido lavada, ni tratada con químicos que decoloren o deterioren las telas.
    • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
    • No presentar desteñido.
    • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  8. La prenda debe encontrarse en las condiciones en que fué adquirida
    • No debe haber sido alterada o modificada por el consumidor (Ej: Coger el ruedo, Ajustes de costura, etc).
    • La horma de la prenda debe encontrarse en su estado original.
  9. Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador
  10. La compra debe haberse efectuado directamente en alguno de nuestros canales de venta directa ELEVEN BEAR via WhatsAtpp, Tienda Virtual y/o Tiendas físicas.
  11. No haber comprado el producto en promoción*.
  12. El valor a considerado para el cambio será el valor pago por la prenda en cuestión en el momento de la compra.
  13. Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

Reversión del dinero

De acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

 

  1. En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
  2. La devolución de dinero o reversión de compras con tarjetas de débito y crédito, se hará en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde el momento que La tienda recibe el producto y es revisado que llegue en buen estado de acuerdo a las políticas que tenemos establecidas.
  3. El reembolso de dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de Davivienda.  El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través de nuestros canales directos.
  4. Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses según las políticas internas del banco y/o entidad financiera.

(*) Observaciones especiales

  1. La ropa interior, medias, leggins, bodys, crop top, top, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, jean destroyed, prendas de acetato, runproof, furor, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda) y bisutería no tienen cambio.

  2. Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.

  3. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

  4. El horario de cambios se hará de lunes a sábado en el horario que este establecido en la tienda.

  5. Cuando se recibe la prenda (devolución envíos nacional), La Empresa tiene 8 días hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.

  6. En los casos donde fueron informados los imperfectos del producto antes de la compra, si se efectua la compra, se entiende la aceptación de estos defectos y la garantía no cubrirá eventuales reparos de dichos defectos.

  7. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos: La ropa interior, medias, bodys, crop top, top, vestido de baño, cosméticos, productos de cuidado personal, bisutería y prendas blancas.